Reembolsos, cancelaciones y aplazamientos

Estas reglas se aplican a los encargos de cobertura de activaciones de patrocinio, dossiers de alianzas de marca, seguimiento de acciones con audiencia local y ruedas de prensa. No vendemos productos físicos ni suscripciones.

Quién puede pedir la devolución

La persona o entidad que pagó el encargo, escribiendo a hola@runtime-anchorcore.click o llamando al +34655848364, con la fecha del acto y el recinto.

Plazo para solicitarla

Catorce días naturales desde el pago de una reserva, si la jornada o la rueda aún no se ha iniciado y no se ha entregado el dossier. Después de ese plazo, rigen las reglas de cancelación por proximidad del acto.

Devolución íntegra

Se devuelve el 100 % si cancelamos nosotros (enfermedad de la pareja de redacción sin sustituto, denegación de acreditación no imputable al cliente comunicada a tiempo) o si usted cancela con más de diez días naturales de antelación al acto y no hemos incurrido en desplazamiento ni en entrevistas ya hechas.

Devolución parcial

Si cancela entre diez y tres días naturales antes, se retiene el 30 % en concepto de reserva de agenda. Si cancela con menos de tres días, se retiene el 60 %, salvo que el recinto anule el acto por causa meteorológica o institucional: entonces se retiene solo el trabajo ya hecho (briefing) y se ofrece nueva fecha.

No reembolsable

El trabajo de mesa ya entregado (dossier enviado, crónica entregada). Los gastos de kilometraje y hotel ya desembolsados. Las horas de recinto ya cubiertas. Una rueda a la que asistimos aunque el anuncio se acortara.

Proceso

1) Solicitud por correo. 2) Confirmación del estado del encargo en un máximo de cinco días laborables. 3) Si procede, emisión de rectificativa y devolución.

Plazo y medio de devolución

Diez días laborables tras la confirmación, por el mismo medio de pago de la factura. No devolvemos en efectivo en mesa.

Aplazamiento

Puede mover la fecha una vez sin coste si avisa con al menos siete días y la nueva fecha cabe en agenda. Un segundo cambio se cotiza. El no-show el día del acto (nadie nos recibe, recinto cerrado sin aviso) se factura como jornada realizada.

Trabajo ya empezado y materiales

En un dossier, si las entrevistas ya se hicieron, se factura esa fase aunque se abandone el informe. No compramos merchandising ni entradas de palco a nombre del cliente; si el organizador exige una entrada, se repercute y no se reembolsa una vez adquirida.

Excepciones

No hay reembolso por desacuerdo con el tono de una crónica que respetó el briefing de grafías y de hechos. Sí hay corrección de erratas de nombre y cifra sin coste durante cinco días laborables tras la entrega.